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Service Management es una solución de próxima generación ITSM ++ que proporciona un conjunto completo de capacidades de gestión de servicios de TI para mejorar los niveles de servicio y productividad en toda la organización.
A través de la estrecha integración de su cambio, incidencias, problemas y procesos de Solicitud de Servicio de Gestión de alrededor de una base de datos de gestión de configuración común (CMDB), el sub-módulo de Gestión de Servicios de TI proporciona a las organizaciones con un mecanismo muy eficiente, eficaz y dinámico.
A través de estas organizaciones puede resolver las incidencias y problemas, gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), y aumentar la satisfacción del usuario final.

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